Культурное общение и развитое чувство эмпатии - вот что отличает тех, кто работает в сфере взаимодействия с людьми. Но нередко сотрудники жилищно-коммунальных управлений забывают об этом в аварийных ситуациях. О случае вопиющей бестактности по отношению к пожилому поколению расскажет Ангелина Мельникова.